期盼已久的日本研修旅行终于到来了,万分感谢社长给我这次研修的机会，也感谢团长颜哥、窦哥、杨平美女，研修之旅一路的悉心照料。

          对于日本服务其中三点让我印象深刻：

          1、服务细节化

          可以把看似不起眼，甚至微乎其微的细节做到极致！

          列如：超市里面的装货台上放着一条湿毛巾，方便顾客开塑料袋。火腿肠包装的肠衣上有特别留下的开口标识，一拉就开，包装塑料袋封的胶带都留有一个拉口等等……

          2、服务的人性化

          安静舒适的环境，无论是就餐或是购物，都有自己足够的空间。

          记得在游览河口湖管风琴博物馆时，正在下雨，馆内进出口处都有雨伞无偿提供，使得参观之旅更加方便，丝毫不会因为下雨而有所影响

          3、服务人员的素养

          我们在超市购物，因语言不通只会些简单的英语 ，当我们找不到自己想要买的东西，各种比划多次询问超市的员工，他们一直面带微笑，耐心倾听我们的需求，最后对于没有帮上我们，还一直弯腰表示歉意。这貌似简单的小事，却让我感觉到润物细无声的细节服务带来的心情愉悦！

          在此之后参观了店铺，看到熟食区域的商品陈列及摆放让人眼前一亮，各式各样的沙拉、各种油炸土豆饼、鱼排，多样化的精致便当。颜色的搭配让人看着很有食欲，也了解了地域性民众的饮食习惯有所不同，食品也会有着相应的改变，有着更多层次的选择，值得我研究与探索。

          在日研修期间虽然短暂，却让我受益良多，取人之长，补己之短。把日本好的地方学回来，争取超越他们，比他们做得更好！

          这次出国一路所见所闻，让我开拓视野，增长见识，再次感谢公司给我们这次机会去日本学习， 没有你们的栽培和指导，就没有今天的我，谢谢！

                                                                                                                                                              时任武汉武商崇文店熟食主管  孙萍萍