金秋十月，我有幸与公司代表一同39人浩浩荡荡奔赴东瀛岛国，开启为期六天的研修之旅。

          久闻日本服务在业界内的盛名，果然自航班起飞那一刻起，空乘们发自内心的笑容、关切的眼神、温柔的语调、降落前递送的咀嚼糖果… 处处尽显全日空高标准的服务水准，让我在入境前便早早感受到日本的文化气息。

          初到日本的印象首先是干净、秩序井然，这在台风过境后的东京尤为明显，清新的空气，整洁的马路，通透的视野… 高度密集化的人口与车辆丝毫没有给这座城市带来一丝污染，一切都井然有序，着实让人震撼。

          研修期间我们分别考察了晴空塔和新宿两家店铺，其超市合理的动线规划、大气美观的店铺设计、完善的商品结构与陈列、极致的人性化服务，让我从多个视角深刻感触到日本实体完胜电商的原因。态度决定一切、细节决定成败！通过不同的切割方式、不同分量包装，尽可能满足每一位顾客的需求。相信这也正是商业的核心所在：以顾客为中心，千方百计为顾客着想，满足顾客显在的和潜在的各种需求，并从服务细节中得以体现。这让我也更加坚信在今后商业升级的路上，我们完全有能力抵抗电商的猛烈冲击，利于不败之地。

          得益于公司精心安排，让研修之旅满足而充实。品尝正宗日式料理的同时，更先后参观了古老庄严的浅草寺、“双子之塔”之称的新宿都厅、一步一景的忍野八海、清新文艺的河口湖管风琴博物馆、繁荣似锦的横滨CBD…更是在深秋雨后凉爽的季节里，体验了日式温泉，彻底放空自己，享受日本之秋。

          研修之旅结束之际，感谢公司与国旅对本次研修之旅的精心安排，让我在今后的工作中与生活中受益良多；更要感谢社长身先士卒，将新快引入国内开启业界先河，引领行业发展，造福一方！

                                                                                                                                                                     时任总部信息企划部经理助理 刘冠华