很荣幸成为2017年第十批赴日团队的一员，首先要感谢公司和社长及各级领导给我这个难得的异国之行的机会，能得见它乡风情。

          这次研旅之行有诸多感触，有着不少震撼着我的地方，先从登上赴日航班说起，步入机舱映入眼帘的是有温度的笑容，是那么的自然，看不到任何的敷衍和不耐烦。虽说和我们大多同伴有着语言沟通上问题，但是她们很努力、很有耐心的满足乘客的诉求，这点儿值得我们去学习，在以后的工作中用更平和的心态和更自然的笑容来面对顾客。

          然后就是抵达日本，由于夜幕降临，很多人、事、物不是那么直观、明了，最直观的感觉是，在相当于国内高峰期的时间点，却感觉不到拥堵，大巴行进很平稳，所以感觉很奇怪。于是留意公路上的行车状况，发现路上的车辆的间距保持的很稳定，在没有摄像头的公路上，没有发现随意变道、超车、加塞的情况，每个人都是那么的自觉遵守交通规则，所以感觉很不可思议。如果每个人都能这么自觉的遵守公司的规章制度、自觉的默默的做好自己的工作，很多问题都能迎刃而解。

          后来的几个景点之行，给人的感觉，不像国内景点那么喧嚣，虽说游客较多，但却不感觉拥挤，反而有那种静谧之感。发生在浅草寺的一件事儿:由于忙着拍照，不巧挡住了一位日本阿姨的去路，虽说时间很短暂，她等我拍完照之后，鞠躬致歉后才离去，我只能鞠躬回礼，以表歉意。可能在她看来是因为她的路过耽误了我的拍摄，实际上却是因为我拍照挡了她的路，真正致歉的应该是我。这种无论什么时候“先别人后自己”的美德也值得点赞和学习。

          关于日本新快的两个店铺的参观和学习，印象最深刻的就是，产品陈列的层次感和立体感，不管前台的陈列还是盒装产品的摆放，都能让人眼前一亮，产品的新鲜度也较好。最值得肯定和学习的就是服务，恰巧去店里参观时，有顾客在前台选购，销售人员全程微笑，很亲切、自然，服务下一位顾客时，明明是三米左右的距离却是小跑过去服务。这种服务意识，我感觉自己有义务带回所在店铺，在每一个环节都为顾客考虑，让顾客感受到便利的同时能感觉到被尊重。感觉自己以后的工作重点就是把服务和产品放在同样的位置，去感染和同化身边的同事，争取以后在大家的共同努力下，把服务和产品的鲜度做到极致，在竞争日益激烈的商圈，成为我们新快最大的特色和卖点。

          再次感激社长和公司给的这个机会，感谢一路同行相伴的兄弟姐妹们。

                                                                                                                                                                                                           时任上海八佰伴店店长 柯俊